为有效畅通企业反映问题渠道，推动企业急难愁盼问题和损害营商环境突出问题解决，吉林省高级人民法院立足新时代发展要求，研究出台《企业反映问题办理工作规程》，以优质司法服务破解企业发展痛点，不断增强企业司法获得感和满意度。

办理工作规程对工作原则、适用范围、职责分工、问题类别、办理流程、反馈形式、督办考核和流程管理等进行了系统化规定；对涵盖多种来源的企业反映问题，包括省委政法委、省发改委、省政数局、省工商联、省级商会协会、企业联合会等相关单位和组织交办、转办的问题以及其他途径收集到的问题作出了详细界定，全面覆盖企业在司法领域的相关需求，为企业反映问题处理提供了制度遵循。

办理工作规程还将对案件办理类问题纳入了“四类案件”监管范围，由院庭长履行监管责任，强化风险隐患研判，通过明确的流程约束和责任机制，从源头上防范司法不公、司法不廉等问题发生。对服务改进类的问题诉求，通过有针对性地改进提升，让司法服务更贴合企业需求；对单一部门难以解决的问题，明确联合办理机制，形成“企业诉求—协同办理—结果反馈”的闭环链条，并建立“一案（事）一号一档”的台账管理方式，让企业诉求从受理到办结全程可追溯，形成交办、承办、督办、销号“三办一销号”工作模式，确保事事有回音、件件有着落。

该办理工作规程的出台，是吉林省高级人民法院解决企业急难愁盼问题、优化法治化营商环境的重要举措，通过“受理—办理—反馈”的全流程规范，为企业提供更加便捷、更加高效的司法服务，推动形成“企业有所呼、法院有所应”的良性互动格局。截至目前，通过各种渠道收到问题线索23个，经初步核查确定有效问题14个，已全部进入转办流程，并反馈办理结果10个。